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Wir schaffen Kundendialoge mit Mehrwert

Premium Kundenservice

Mehr Umsatz durch effektive Kundenbindung

24/7 Erreichbarkeit garantiert

Persönliche Betreuung

Dauerhaft zufriedene Kunden

Modernste Technologien und unser Team im Herzen Deutschlands, sowie einem direkten Ansprechpartner, schaffen nachhaltige Ergebnisse auf Augenhöhe.

Diese Marken vertrauen uns

Ungenutztes Potenzial nutzen und transformieren

An dem Schnittpunkt, an dem sowohl Sie als Unternehmen, als auch Ihre Kunden ein echtes Interesse an einem persönlichen Dialog haben, entsteht ungenutztes Potenzial für Ihr Unternehmen. Ein personalisierter und effizient geführter Kundenservice verschafft Ihnen den nötigen Raum und Zeit, dieses Potenzial für sich zu nutzen.

Unser Leistungsportfolio

Consulting

  • GAP-Analyse
  • Aufbau Service- & Supportstrategie
  • Bedarfsanalyse & Konzept­erstellung
  • individuelle Workshops zur Gestaltung Ihrer Servicestrategie

Partner­management

  • interne & externe Koordination
  • Lizenzmanagement 
  • Monitoring unternehmens & kundespezifischer Kennzahlen 
  • regelmäßiges, indviduelles Reporting

Operative
Kundenbetreuung

  • 1st & 2nd-Level Support
  • Multichannel
  • Pflege von Datenbanken 
  • Koordination mit 3rd-Level Support zur Lösung von Kundenanliegen

Analyse & Reporting

  • KI gestützte Datenanalyse  
  • Einrichtung spezifischer Messpunkte & Indikatoren 
  • Echtzeitanalyse Ihrer Daten 
  • Automatisches KPI Monitoring

KI Automatisierungen

  • Konfiguration & Implementierung 
  • Serviceprozess-Design nach ITIL v4
  • Einbindung bestehender Systeme
  • Multichannel- Einbindung 

Handlungs­schwerpunkte erkennen

Vorteile im Kundendialog aktiv nutzen

Cross- & Upselling steigern

  • Steigerung des Umsatzes pro Kunde
  • Senkung der Marketingkosten pro Kunde

Prozessschwach­stellen identifizieren

  • Stimmulation der Prozesseffizienz- & effektivität

  • Steigerung der Mitarbeiter­zufriedenheit

Erhaltene Hinweise zum Portfolio nutzen

  • Businessideen bei minimiertem Aufwand an Bestandskunden testen 
  • Freiraum für kreatives Arbeiten schaffen

Gefestigte Kunden­bindung

  • Verschlankung der Revitalisierung­s­kosten pro Kunde
  • Begrenzung der Rückgewinnungs­kosten pro Kunde

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Partnerschaften

Starke Technologie-Partner

Mit uns erhalten Sie Leistungen aus einer Hand. Durch unsere innovativen Partner bieten wir Ihnen dadurch das All-inclusive-Paket. Wir übernehmen das Partnermanagement für Sie. Profitieren Sie von den technologischen Synergien unserer Partner & unserem agilen Know-how.

Das sagen unsere Auftraggeber ...

... erwecken einen seriösen, authentischen und sympathischen Eindruck.
4.83/5
… erkennen und informieren selbstständig über mögliche Herausforderungen zur Lösung von Kundenanliegen.
4.5/5
… überzeugen mit Fachkompetenz, Sachverstand und Erfahrung.
4.6/5
… erfüllen die erwarteten Leistungen in angemessener Zeit.
4.6/5
… kommunizieren offen, zielgerichtet und verständlich und kümmern sich bei Rückfragen umgehend und zeitnah.
4.6/5
Zufriedene Auftraggeber

Feedback von Endkunden unserer Auftraggeber

Intensivberatung und Prozessbegleitung durch Unternehmensberater/in

Begünstigter: SUT GmbH

Projektbeschreibung: Gemäß der Beratungsrichtlinie des Freistaates Thüringen erhält das Unternehmen eine Förderung zur Steigerung der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit durch Beratung von selbstständigen Unternehmensberatern – Intensivberatung und Prozessbegleitung. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen werden in einem Beraterbericht festgehalten. Die Förderung erfolgt aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und aus Landesmitteln des Freistaats Thüringen.

Projektnummer: 2021 IDS 0014