Kundenbindung: Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice ist entscheidend für die Entwicklung einer langfristigen und erfolgreichen Kundenbindung. Kunden, die mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind, kaufen mit 70% Chance wieder bei Ihnen und empfehlen Ihr Unternehmen im Durchschnitt 5 mal weiter.
Dies kann durch die Einrichtung eines engagierten Kundenservice-Teams erreicht werden, welches in der Lage ist, schneller auf Anfragen zu reagieren und individuell auf die Bedürfnisse einzelner Kunden einzugehen. Kunden honorieren, dass ihre Bedürfnisse und Probleme ernst genommen werden und dass sich Ihr Unternehmen um sie kümmert z.B. wenn ein Problem schnell, effektiv und kulant gelöst wird.
Empfehlungen: Exzellenter Kundenservice führt immer zu positiver Mundpropaganda und trägt dazu bei, Ihr Unternehmen durch Empfehlungen noch bekannter zu machen.
Das können Sie schaffen, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Service außergewöhnlich schnell ist und dass die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden erfüllt werden. Schulung des Servicepersonals in Bezug auf Freundlichkeit, Professionalität und die Fähigkeit, auf individuelle Kundenwünsche und -anforderungen einzugehen, kann hier den entscheidenden Unterschied machen.
Steigerung des Umsatzes: Premium Kundenservice führt langfristig zu höheren Umsätzen, weil Kunden eher bereit sind, bei einem Unternehmen zu kaufen, dem sie vertrauen, das ihre Bedürfnisse erfüllt und sich als Partner auf Augenhöhe präsentiert.
Dies können Sie erwirken, indem Sie garantieren, dass Ihr Kundenservice schnell, hilfreich und kulant ist, Retouren schnell bearbeitet werden und zusätzliche Serviceangebote wie eine 24/ 7 – Verfügbarkeit und Self-Service vorhanden sind und genutzt werden können.
Kosteneinsparungen: Ihr exzellenter Kundenservice wird helfen, Beschwerden, Retouren und Mahnungen zu vermeiden und damit auf Dauer deutlich Kosten zu senken. Proaktiv auf Kundenfeedback reagieren, potenzielle Probleme im Voraus lösen – hier hilft eine sinnvolle Service-Strategie.
Dies kann durch die Implementierung von Fragebögen, das Sammeln von Kundenfeedback und die Einrichtung eines Beschwerdemanagementsystems unterstützt werden. Das frühzeitige Erkennen und schnelle Lösen von Problemen kann Ihrem Unternehmen helfen, den Service-Prozess iterativ zu verbessern und dadurch weitere Fehlerquellen wie Verzug, unnötige Wartezeiten oder Fehlversand zu vermeiden, nachhaltig Kosten zu senken und langfristig Cross,- und Upselling zu implementieren.
Wettbewerbsvorteil: Ein performanter Kundenservice kann Ihrem Unternehmen helfen, sich deutlich von seinem Marktumfeld abzuheben und einen wichtigen Vorteil im Wettbewerb zu erlangen.
Dies kann Ihr Unternehmen zeitnah durch zusätzliche Serviceangebote, schnelle und individuelle Problemlösungen, persönliche und freundliche Kommunikation und/ oder 24/7 – Erreichbarkeit sicherstellen. Durch diese zusätzlichen Angebote und die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse kann sich Ihr Unternehmen als erste Wahl für Kunden etablieren und sich so einen wichtigen aber kostengünstigen Wettbewerbsvorteil verschaffen.