Stellenbeschreibung für Deinen neuen Job:
Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)
Stellenangebote im Customer Service Bereich
Wir, die SUT GmbH, sind bisher ein regionaler Arbeitgeber. Wir betreuen einige Firmen aus unserer Stadt und aus der Region. Unsere Kolleg*innen unterstützen Firmen aus ganz Deutschland, um den Kundenkontakt zum Erlebnis zu machen.
Und jetzt suchen wir Dich, die perfekte Ergänzung für unser Team zur Festanstellung. Du musst nicht vor Ort sein, sondern kannst auch ganz bequem aus dem Homeoffice arbeiten. Die persönliche Einarbeitung geschieht idealerweise vor Ort.
Deine Aufgaben bei dieser Stelle
- Professionelle und herzliche Bearbeitung aller mündlichen und schriftlichen Kundenanfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem
- Pflege der Kundendatenbank mittels CRM-System
- Bedarfsorientierte Problemanalysen
- Dokumentation von Anliegen in der Datenbank
Was solltest Du mitbringen?
- eine sorgfältige und präzise Arbeitsweise
- deutsche Sprache in Wort und Schrift
- Interesse an Kundenkontakt und verwandten Themen
- Erfahrungen im Customer Service von Vorteil, aber kein Muss
- hohe Eigenmotivation
Informationen zur SUT GmbH
- seit 2015 im Bereich Customer Service aktiv
- Eigentümer geführter Betrieb
- Firmensitz in Jena
- aktuell 9 Mitarbeiter
- Mission & Ziel: „Zufriedene Kunden sind unser Elixier!“
Was bedeutet Customer Service und welche Aufgaben hat ein
Customer Service Mitarbeiter (m/w/d)?
Customer Service ist ein Sammelbegriff für alle Tätigkeiten und Prozesse, die der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung dienen.
Kundenbetreuer*innen beantworten die Fragen oder klären Probleme, mit denen sich Kund*innen an das Unternehmen wenden.
In den meisten Fällen betrifft dies die After Sales Phase.
Hier wird bei technischen Problemen geholfen, werden Reklamationen bearbeitet, oder Feedback entgegengenommen.
Aber auch schon vor dem Kauf kann ein guter Kundenservice die Interessenten bei der Kaufentscheidung mit gutem Know-how unterstützen.
Idealerweise werden hier die Weichen für eine langfristige Kundenbeziehung gestellt und an jedem Punkt des Kaufprozesses eine möglichst
angenehme Customer Experience geboten.
Omnichannel: Interaktion auf allen Kanälen
Eine kompetente Kundenberatung gleich in welcher Branche:
- ist gut erreichbar und reagiert schnell
- gibt Orientierung bei der Findung von Informationen
- beantwortet Nachfragen zu Produkten und Leistungen
- nimmt die Anliegen der Kund*innen ernst
- kommuniziert klar und deutlich
Exzellenter Customer Service steigert die Kundenzufriedenheit:
- gibt den Kund*innen stets ein Lächeln mit
- übertrifft die Erwartungen der Kund*innen
- betrachtet die Anliegen aus der Sicht der Kund*innen
- erklärt das Warum – Transparenz im Kundenservice
- versteht sich auf die Vielseitigkeit und zahlreichen Nuancen menschlicher Interaktion
- geht auf Kundenfeedback ein und nutzt dies, um sich stetig zu verbessern
Wissensdatenbank - ein wichtiges Tool für effizienten Customer Service
Eine kontinuierlich gut gepflegte Wissensdatenbank ist mit eines der wichtigsten Werkzeuge im Customer Support. Kundenbetreuer*innen können hier ihr gesammeltes Know-how festhalten, damit Kundenanfragen schneller beantworten und alle beteiligten Mitarbeiter*innen der einzelnen Abteilungen können darauf zugreifen. Die Inhalte der Wissensdatenbank schaffen die Voraussetzung für eine weitgehende Standardisierung in allen Unternehmensbereichen und vereinfachen so den Workflow durch Rationalisierung. Die am häufigsten gestellten Fragen oder Probleme werden daraus auch auf den FAQ Seiten veröffentlicht.