Unser Leistungsportfolio
Consulting
- GAP-Analyse
- Aufbau Service- & Supportstrategie
- Bedarfsanalyse & Konzepterstellung
- Projektplanung
- individuelle Workshops zur Gestaltung Ihrer Servicestrategie
KI unterstützte
Konfiguration
- Konfiguration & Implementierung
- Serviceprozess-Design nach ITIL v4
- Einbindung bestehender Systeme
- Multichannel- Einbindung
Partnermanagement
- interne & externe Koordination
- Lizenzmanagement
- Monitoring unternehmens & kundespezifischer Kennzahlen
- regelmäßiges, indviduelles Reporting
Operative
Kundenbetreuung
- 1st & 2nd-Level Support
- Multichannel
- Pflege von Datenbanken
- Koordination mit 3rd-Level Support zur Lösung von Kundenanliegen
Analyse
- KI gestützte Datenanalyse
- Einrichtung spezifischer Messpunkte & Indikatoren
- Echtzeitanalyse Ihrer Daten
Wir können noch viel mehr für Sie tun
- Multichannel Support
- SaaS Support
- Inbound Call Center
- Outbound Services Outsourcing
- Pre-Sales Support Outsourcing
- Game Support Outsourcing
- Live Chat Service
- Back Office Services
- Fernwartungs-Services
- IT Customer Services
- Retail Customer Services
- Cross- und Upselling Service
- Outsource E-Mail Support
- Bilingual Answering Services
- Tech Support Call Center
- Inbound Call Center Service
- Inbound Sales Call Center
- Help Desk Services
Erfahrung mit Tools & Systemen
- Citrix
- OPUS eBIS
- Exozet
- GameSparks
- Shopware
- PayPal
- DHL Retoure
- VAS.5
- Freshdesk
- Zendesk
- sevDesk
- Microsoft Teams
- Office 365
- Atlassian Confluence
- SharePoint
- Jira Software
- miro
- Zoom
- DEEPSEARCH
- babelforce