Unser Leistungsportfolio

Consulting

  • GAP-Analyse
  • Aufbau Service- & Supportstrategie
  • Bedarfsanalyse & Konzept­erstellung
  • Projektplanung
  • individuelle Workshops zur Gestaltung Ihrer Servicestrategie 

AI unterstützte
Konfiguration

  • Konfiguration & Implementierung 
  • Serviceprozess-Design nach ITIL v4
  • Einbindung bestehender Systeme
  • Multichannel- Einbindung 

Partner­management

  • interne & externe Koordination
  • Lizenzmanagement 
  • Monitoring unternehmens & kundespezifischer Kennzahlen 
  • regelmäßiges, indviduelles Reporting

Operative
Kundenbetreuung

  • 1st & 2nd-Level Support
  • Multichannel
  • Pflege von Datenbanken 
  • Koordination mit 3rd-Level Support zur Lösung von Kundenanliegen

Analyse

  • KI gestützte Datenanalyse  
  • Einrichtung spezifischer Messpunkte & Indikatoren 
  • Echtzeitanalyse ihrer Daten 

Wir können noch viel mehr für Sie tun

Erfahrung mit Tools & Systemen