Wir schaffen Kundendialoge mit Mehrwert
Premium Kundenservice
Mehr Umsatz durch effektive Kundenbindung
✓ 24/7 Erreichbarkeit garantiert
✓ Persönliche Betreuung
✓ Dauerhaft zufriedene Kunden
Modernste Technologien und unser Team im Herzen Deutschlands, sowie einem direkten Ansprechpartner, schaffen nachhaltige Ergebnisse auf Augenhöhe.
Diese Marken vertrauen uns
Ungenutztes Potenzial nutzen und transformieren
An dem Schnittpunkt, an dem sowohl Sie als Unternehmen, als auch Ihre Kunden ein echtes Interesse an einem persönlichen Dialog haben, entsteht ungenutztes Potenzial für Ihr Unternehmen. Ein personalisierter und effizient geführter Kundenservice verschafft Ihnen den nötigen Raum und Zeit, dieses Potenzial für sich zu nutzen.
Unser Leistungsportfolio
Consulting
- GAP-Analyse
- Aufbau Service- & Supportstrategie
- Bedarfsanalyse & Konzepterstellung
- individuelle Workshops zur Gestaltung Ihrer Servicestrategie
Partnermanagement
- interne & externe Koordination
- Lizenzmanagement
- Monitoring unternehmens & kundespezifischer Kennzahlen
- regelmäßiges, indviduelles Reporting
Operative
Kundenbetreuung
- 1st & 2nd-Level Support
- Multichannel
- Pflege von Datenbanken
- Koordination mit 3rd-Level Support zur Lösung von Kundenanliegen
Analyse & Reporting
- KI gestützte Datenanalyse
- Einrichtung spezifischer Messpunkte & Indikatoren
- Echtzeitanalyse Ihrer Daten
- Automatisches KPI Monitoring
KI Automatisierungen
- Konfiguration & Implementierung
- Serviceprozess-Design nach ITIL v4
- Einbindung bestehender Systeme
- Multichannel- Einbindung
Vorteile im Kundendialog aktiv nutzen
Cross- & Upselling steigern
- Steigerung des Umsatzes pro Kunde
- Senkung der Marketingkosten pro Kunde
Prozessschwachstellen identifizieren
Stimmulation der Prozesseffizienz- & effektivität
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Erhaltene Hinweise zum Portfolio nutzen
- Businessideen bei minimiertem Aufwand an Bestandskunden testen
- Freiraum für kreatives Arbeiten schaffen
Gefestigte Kundenbindung
- Verschlankung der Revitalisierungskosten pro Kunde
- Begrenzung der Rückgewinnungskosten pro Kunde
Sprechen Sie uns an
Kennenlerngespräch via ViKo
Wir informieren Sie via Telefon
Starke Technologie-Partner
Mit uns erhalten Sie Leistungen aus einer Hand. Durch unsere innovativen Partner bieten wir Ihnen dadurch das All-inclusive-Paket. Wir übernehmen das Partnermanagement für Sie. Profitieren Sie von den technologischen Synergien unserer Partner & unserem agilen Know-how.
Das sagen unsere Auftraggeber ...
Feedback von Endkunden unserer Auftraggeber
Intensivberatung und Prozessbegleitung durch Unternehmensberater/in
Begünstigter: SUT GmbH
Projektbeschreibung: Gemäß der Beratungsrichtlinie des Freistaates Thüringen erhält das Unternehmen eine Förderung zur Steigerung der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit durch Beratung von selbstständigen Unternehmensberatern – Intensivberatung und Prozessbegleitung. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen werden in einem Beraterbericht festgehalten. Die Förderung erfolgt aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und aus Landesmitteln des Freistaats Thüringen.
Projektnummer: 2021 IDS 0014
