Premium-Support

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Agentur

Unser Team aus Digital Natives versteht sich als Ihr Full-Service-Dienstleister in einer vernetzten Welt.

Spezialisiert sind wir auf 1st und 2nd Level-Support von Software, Apps und Shop-Systemen.

Alle verfügbaren Kommunikations-Kanäle laufen bei uns zusammen und werden priorisiert betreut.

Als Kommunikationsprofis und erfahrene Hilfe-Gurus bilden wir die persönlich/professionelle Schnittstelle zu Ihren Kunden, rasend schnell, multi-lingual und effizient.

Wir kombinieren Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität, Erfahrung und Stress-Resistenz, um Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern, Ihre Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen und Sie im Großen und Ganzen einfach glänzen zu lassen.

Kein Problem bleibt ungelöst, egal wie, wir können Ihren Kunden eine Lösung in Ihrem Sinne anbieten.

Leistungen

24/7 Multi-Channel-Support

  • mobil oder stationär: unsere Support-Agents arbeiten zu jeder Zeit und von überall
  • traditionell und konservativ: Telefon (Inbound/Outbound), Email, Fax, Brief
  • up-to-date und zeitgemäß: Newsletter, Social Media, Chat und Messenger

Observing | Comparing | Commenting

  • stetige Analyse der Markt- und Wettbewerbssituation im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz
  • Beobachten und Kommentieren von App Store Reviews (iOS/Android/Amazon)
  • Bewertungen in Shops & Sozialen Netzwerken

inhaltliche & technische Hilfestellung

  • Ticket-System
  • FAQ-Datenbanken (online/offline)
  • Foren-Betreuung und Moderation
  • Fernwartung (Windows/Mac/iOS/Android)
  • Logistik-Betreuung: Betreuung Webshop-Backend, Reklamationen

virtueller persönlicher Assistent

  • personalisierter Mitarbeiter
  • Verwaltung, Fallbearbeitung, Beantwortung standardisierter Nachrichten
  • Schreibservice
  • Content Management
  • Social Media Management

Recherche und Reporting

  • selbstständige Erhebung von Daten
  • Wissensmanagement
  • Anlegen und Prüfen von Datenbanken
  • Urheberrechtsverletzungen suchen, dokumentieren & melden
  • detaillierte Reports: Auswertung nach Themen,  Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit, Ticket-Statistiken

Ihre Vorteile

  • problemlos frei skalierbarer Service
  • jederzeit für Sie verfügbar
  • bleiben Sie flexibel
  • Kundenzufriedenheit als Top-Priorität
  • jahrelange Erfahrung im first & second level support für Apps/Software/Shopbetreuung

Unsere Kunden

Franckh-Kosmos Verlags-GmbH & Co. KG
Franckh-Kosmos Verlags-GmbH & Co. KG
Pflegeplatzmanager GmbH
Pflegeplatzmanager GmbH
United Soft Media Verlag GmbH
United Soft Media Verlag GmbH
Catan Universe
Catan Universe
HQ Media Vertrieb GmbH
HQ Media Vertrieb GmbH
First Response in Averagein minutes
Customer Satisfactionin %
SLAalmost perfect

Kontakt

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