Machen Sie aus Ihren Kunden Fans!

Premium-Support

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten.

Bieten Sie einen Support, der stets verfügbar ist,
kompetent die Fragen Ihrer Kunden beantwortet,
Wünsche erfüllt und Anregungen aufnimmt.

 

Wir übernehmen das für Sie –
am Telefon, per E-Mail, im Forum, Chat, Social Media, …

 

 

Unsere Leistungen

Telefonservice für Ihre Kunden

  • 9 – 18 Uhr erreichbar
  • Terminvergabe, Bestellannahme, Beratung Ihrer Kunden
  • Direkte Hilfe bei den meisten Kundenanfragen durch unser geschultes Team
  • Fachfragen leiten wir an den zuständigen Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen weiter

Digitaler Kundenservice

  • E-Mails werden umgehend beantwortet
  • Kundenbetreuung über Ticketsystem
  • Messenger-Dienste & Live-Chats für Antworten in Echtzeit
  • Foren & Social Media – wir sind in Ihrem Auftrag auf allen Kanälen, helfen Kunden öffentlich und erreichen so neue Interessenten

Daten sammeln und organisieren

  • FAQ-Datenbanken pflegen und erweitern, häufig gestellte Fragen schneller beantworten
  • Produkt-Datenbanken erstellen und abgleichen
  • Dokumentation und detaillierte Auswertung aller Kundeninteraktionen. So verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser

Technisches Know-how für Ihr Unternehmen

  • Beratung zu bedarfsgerechten Support-Lösungen
  • Installation und Konfiguration von Ticket- und CRM-Systemen
  • Erweiterung und Verknüpfung aller genutzten Systeme für schlanke Prozesse und konsistenten Kundendialog

Nah bei Ihnen - noch näher an Ihren Kunden

Sie wollen die Kundenzufriedenheit erhöhen und Ihre Mitarbeiter von Routineaufgaben entlasten? Wir sorgen für reibungslose Abläufe, sind immer erreichbar und auch räumlich in Ihrer Nähe.

 

Ihre Vorteile

Komfort

Ihre Mitarbeiter werden von Routineaufgaben befreit und haben mehr Zeit für komplexe Kundenbelange. Mit unseren Dokumentationen haben Sie alles im Blick. Auch für Ihre Kunden ist es bequem, denn unser Support ist immer erreichbar und sie bekommen über alle Kanäle unverzüglich Hilfe – bei Bedarf 24/ 7.

Qualität

Ihre Kunden haben persönliche Ansprechpartner – kompetent und geduldig. Denn unsere Mitarbeiter werden nach Ihren Vorgaben geschult, kennen und verstehen Ihre Produkte und Ihr Unternehmen. Mit unseren Auswertungen helfen wir Ihnen, die Wünsche Ihrer Kunden noch besser zu verstehen.

Individuelle Lösungen

Von uns bekommen Sie genau die Unterstützung, die Sie benötigen. Wir bauen für Sie einen neuen Kundenservice auf oder entlasten Ihren bestehenden. Wir entwickeln Self-Service-Strategien, pflegen Kundeninteraktionen, bauen Wissensdatenbanken auf, verknüpfen alle genutzten Tools und Systeme, bieten Omni-Channel-Kommunikation, CRM, …

Spart Kosten

Unsere Leistungen sind transparent und verständlich, ohne versteckte Kosten oder Abos. Wir bieten einen individualisierten Service und sorgen mit einem engagierten Team und klugen Tools für schlanke Prozesse. So haben Sie und Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für neue Ideen, Produkte und Ihr Kerngeschäft.

Wir machen gute Kundenbetreuung einfach:

Als externer Support sind wir für Ihre Kunden da als wären wir ein Teil Ihres Unternehmens.

Ein Team - viele Tools

Schmidt & Töchter sind Digital Natives, erfahrene Hilfe-Gurus und Kommunikationsprofis.

Mit technischem Know-how, Verständnis für Ihre Produkte und Einfühlungsvermögen für Ihre Kunden machen wir einen modernen digitalen Kundenservice für Ihr Unternehmen.

Kontinuierlich arbeiten wir daran, Ihren Kunden immer schneller immer bessere Antworten zu geben. Dabei setzen wir auf individualisierte Tools und Prozesse, das Wichtigste sind jedoch die Menschen in unserem wachsenden Team, die sich täglich am Telefon, per E-Mail, Chat oder Social Media um die Belange Ihrer Kunden kümmern.

Unser Büro ist in Jena, zentral im grünen Herzen Deutschlands und somit in jeder Hinsicht ganz in Ihrer Nähe.

Sie sind ein Unternehmen, das sich auf seine innovativen Produkte fokussieren will. Natürlich wissen Sie auch wie wichtig es ist, Anfragen Ihrer Kunden schnell und kompetent zu beantworten und bei Problemen individuelle und schnelle Lösungen anbieten zu können. Nur damit möchten Sie Ihre eigenen Mitarbeiter nicht binden.

Diese Konstellation kenne ich und habe die Leistungen von Schmidt&Töchter darauf ausgerichtet: Unser externer 1st- und 2nd-Level-Support wird genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Wir zeigen Ihnen gern wie das geht.

Marko Schmidt

Unsere Kunden

Wir betreuen Start-ups, deren Support erst aufgebaut werden muss, genau so engagiert wie etablierte Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern wollen.

Ob digitale oder haptische Produkte, ob App, Software, E-Book oder Brettspiel – für jedes erklärungsbedürftige Produkt erhalten Ihre Kunden die Hilfestellung, die sie sich wünschen. Was auch immer Sie anbieten, wir finden eine passgenaue Lösung für Sie.

Franckh-Kosmos Verlags-GmbH & Co. KG
Franckh-Kosmos Verlags-GmbH & Co. KG
Pflegeplatzmanager GmbH
Pflegeplatzmanager GmbH
United Soft Media Verlag GmbH
United Soft Media Verlag GmbH
Catan Universe
Catan Universe
HQ Media Vertrieb GmbH
HQ Media Vertrieb GmbH
iDocpro.de GmbH
iDocpro.de GmbH
Antwort auf Anfragen Ihrer Kundenin Minuten
Kundenzufriedenheitin %
Zusammenarbeit mit Auftraggebernstets verlässlich und transparent

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    Intensivberatung und Prozessbegleitung durch Unternehmensberater/in

    Begünstigter: SUT GmbH

    Projektbeschreibung: Gemäß der Beratungsrichtlinie des Freistaates Thüringen erhält das Unternehmen eine Förderung zur Steigerung der Leistungs- und Wettbewerbsfähigkeit durch Beratung von selbständigen Unternehmensberatern – Intensivberatung und Prozessbegleitung. Die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen werden in einem Beraterbericht festgehalten. Die Förderung erfolgt aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und aus Landesmitteln des Freistaats Thüringen.