Consulting & Beratung
schmidt&töchter - Ihre Experten für externen Kundenservice
- Kein zusätzliches Personal
- 24/7 Erreichbarkeit
- Ortsunabhängig
- skalierbar
- persönliche Betreuung – kein anonymes Callcenter
- Ausschließlich A++ Personal
Kundenservice Outsourcing: Der entscheidende Schritt für Ihr Unternehmen
Outsourcing im Kundenservice ist ein wichtiger Schritt, den immer mehr Unternehmen gehen, um Betriebskosten zu senken, die Effizienz eigener Kernteams zu erhöhen und den Kundenservice zu professionalisieren. Der (Fach)kräftemangel ist auch im Bereich des Kundenmanagements deutlich spürbar.
Überlastete oder schlechtweg fehlende Mitarbeiter haben zur Folge, dass Anfragen nicht schnell genug oder nur unzureichend beantwortet werden können. Das Resultat spiegelt sich in frustrierten und verärgerten Kunden wider, welche dazu neigen negative Bewertungen zu verfassen und nicht erneut bei diesen Unternehmen zu kaufen.
Wettbewerbsvorteil durch Auslagerung
Sie wollen mehr Flexibilität? Ihr Kernteam soll ohne Ablenkung arbeiten können? Professionelles und freundliches Personal? Eine 24/7 Erreichbarkeit und endlich Zeit, sich auf das Unternehmenswachstum zu konzentrieren?
Outsourcing im Kundenservice ermöglicht es Ihnen und Ihrem Unternehmen, kostbare Ressourcen effektiver zu nutzen und den Kundenkontakt zu verbessern, indem Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren und den Kundenservice durch Auslagerung professionalisieren.
Durch das Outsourcen des Kundenservice reduzieren Sie Betriebskosten, da Sie keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen und keine Investitionen in Technologie und Infrastruktur tätigen müssen.
Ein herausragender Kundenservice ist der Schlüssel zu einer starken Kundenbindung und zur Differenzierung gegenüber der Konkurrenz. Durch Outsourcing im Kundenservice wird Ihr Unternehmen in der Lage sein, einen hervorragenden Kundenservice anzubieten und damit die Kundenbeziehungen weiter auszubauen und zu festigen. Glückliche Kunden kaufen nicht nur ein Produkt, sondern auch ein Versprechen auf weitere Zufriedenheit mit Ihrer Marke.
Kundenservice Outsourcing: Der entscheidende Schritt für Ihr Unternehmen
Outsourcing im Kundenservice ist ein wichtiger Schritt, den immer mehr Unternehmen gehen, um Betriebskosten zu senken, die Effizienz eigener Kernteams zu erhöhen und den Kundenservice zu professionalisieren. Der (Fach)kräftemangel ist auch im Bereich des Kundenmanagements deutlich spürbar.
Überlastete oder schlechtweg fehlende Mitarbeiter haben zur Folge, dass Anfragen nicht schnell genug oder nur unzureichend beantwortet werden können. Das Resultat spiegelt sich in frustrierten und verärgerten Kunden wider, welche dazu neigen negative Bewertungen zu verfassen und nicht erneut bei diesen Unternehmen zu kaufen.
schmidt&töchter – Ihr Experte für externen Kundenservice
Unsere Kernkompetenz ist Ihre hohe Kundenzufriedenheit. schmidt&töchter verfügt über hochqualifizierte Mitarbeiter, die in der Lage sind, Ihren Kundenservice professionell und effizient in allen Bereichen bei erstklassiger Qualität zu unterstützen und das unabhängig von Ihrer Branche. Dabei setzen wir ausschließlich auf interne Mitarbeiter.
Unser Ticket-System ermöglicht es, Kundenanliegen schnell und effektiv zu bearbeiten und dabei stets den Überblick zu behalten. Dabei verfolgen wir mit Ihnen gemeinsam die monatlichen Zahlen und erstellen aussagekräftige Berichte, die Ihnen Einblicke in Ihr Geschäft geben und Ihnen helfen, Ihre Prozesse und Produkte weiter zu optimieren.
Outsourcing sichert Ihnen:
- 24/7 Erreichbarkeit
- Professionelles und freundliches Personal
- Ortsunabhängige Dienstleistungen
- Voller Fokus auf Ihre Kernkompetenzen
- Keine zusätzlichen Personalkosten und Investitionen
- einen sehr guten Social Proof durch positive Bewertungen
Zusätzlich nutzen wir den bereits bestehenden Datenschatz, der in Form von Kundenanfragen bereits vorliegt und erstellen parallel im laufenden Tagesgeschäft selbstständig Wissensdatenbanken.
Diese können nach Absprache auf Ihrer Webseite im Self-Service-Portal veröffentlicht werden und Kunden rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Damit finden Kunden auch außerhalb Ihrer regulären Sprechzeiten Antworten auf Ihre Fragen.
Darüber hinaus besteht ganz nach Ihrem Bedarf die Möglichkeit, weitere erstklassige Lösungen zu implementieren, wie z.B. einen KI-basierten Messenger oder Chatbot, der selbstständig auf Wissensdatenbanken zugreifen und Kundenanfragen unterstützend beantworten kann.
Unsere langjährige Erfahrung und unsere Professionalität machen uns zu einem verlässlichen Partner auf Augenhöhe, auf den Sie sich verlassen können. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und Sie bei der Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit und Ihres Umsatzes zu unterstützen.