schmidt&töchter
Ihr zuverlässiger Partner für herausragenden Kundenservice
Durch Automatisierung und Transparenz zu einem herausragenden Kundenservice
Als Unternehmer sind Sie sich bewusst, wie essenziell es ist, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und effektive Lösungen zu finden. Bei schmidt&töchter fungieren wir als Schnittpunkt zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen und sorgen für eine dauerhafte und gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit.
Sie wollen den Durchblick? Mit unserem automatischen Monitoring berichten wir Ihnen regelmäßig über aktuelle Kundenerfahrungen und Anfragevolumen, damit Sie jederzeit informiert sind und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit uns als Partner können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden in den besten Händen sind.
Darüber hinaus haben Sie parallel zum automatischen Reporting weiterhin die Möglichkeit, sich jederzeit über Ihren persönlichen Login, die neusten Zahlen und Daten abzurufen.
Durch unsere Lösungen werden Ihre Kunden optimal betreut, Sie gewinnen mehr Fokuszeit für Ihr Kerngeschäft und die wichtigen Aufgaben, um Ihr Unternehmen zu skalieren
Unser Leistungsportfolio
Consulting
- GAP-Analyse
- Aufbau Service- & Supportstrategie
- Bedarfsanalyse & Konzepterstellung
- individuelle Workshops zur Gestaltung Ihrer Servicestrategie
Partnermanagement
- interne & externe Koordination
- Lizenzmanagement
- Monitoring unternehmens & kundespezifischer Kennzahlen
- regelmäßiges, indviduelles Reporting
Operative Kundenbetreuung
- 1st & 2nd-Level Support
- Multichannel
- Pflege von Datenbanken
- Koordination mit 3rd-Level Support zur Lösung von Kundenanliegen
Analyse & Reporting
- KI gestützte Datenanalyse
- Einrichtung spezifischer Messpunkte & Indikatoren
- Echtzeitanalyse Ihrer Daten
- Automatisches KPI Monitoring
KI Automatisierungen
- Konfiguration & Implementierung
- Serviceprozess-Design nach ITIL v4
- Einbindung bestehender Systeme
- Multichannel- Einbindung
So läuft eine Zusammenarbeit mit schmidt&töchter ab
Beratung und Analyse der der IST- und SOLL-Situation
Zunächst betrachten wir sorgfältig gemeinsamen in einem kostenlosen und unverbindlichen Erstgespräch die IST- und SOLL-Situation, um Schwachstellen in Ihrem Kundenservice zu identifizieren und Ihnen bedarfsgerechte Lösungen anzubieten. So können wir zusammen Ihre Customer Journey gezielt verbessern und Ihrem Unternehmen langfristig zu mehr Erfolg verhelfen.
Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Customer Experience
Wir entwickeln eine maßgeschneiderte Strategie, um Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen. Dabei berücksichtigen wir Ihre individuellen Bedürfnisse und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihr Unternehmen.
Implementierung unserer Workflows und Start des Kundenservices
Abhängig vom Bedarf und von der bestehenden Infrastruktur implementieren wir unsere Ticket- und Monitoring-Lösungen, sowie Chats und Messenger als Kommunikationskanäle. Sollten bereits Lösungen im Einsatz sein, können diese ebenfalls optimiert werden. Nach der gemeinsamen Abstimmung mit der Betreuung Ihrer Kunden.
Regelmäßige Berichte und Fortschrittsupdates
Wir bei schmidt&töchter legen großen Wert auf regelmäßige Berichte und Fortschrittsupdates, um sicherzustellen, dass Ihre Investitionen in den Kundenservice und die Customer Experience auch tatsächlich die gewünschten Ergebnisse liefern. Dazu erhalten Sie selbstständig die Möglichkeit sich jederzeit ein Bild machen zu können oder nutzen feste Absprache-Termine zum Reporting.
Wir können noch viel mehr für Sie tun
- Multichannel Support
- SaaS Support
- Inbound Call Center
- Outbound Services Outsourcing
- Pre-Sales Support Outsourcing
- Game Support Outsourcing
- Live Chat Service
- Back Office Services
- Fernwartungs-Services
- IT Customer Services
- Retail Customer Services
- Cross- und Upselling Service
- Outsource E-Mail Support
- Bilingual Answering Services
- Tech Support Call Center
- Inbound Call Center Service
- Inbound Sales Call Center
- Help Desk Services
Erfahrung mit Tools & Systemen
- Citrix
- OPUS eBIS
- Exozet
- GameSparks
- Shopware
- PayPal
- DHL Retoure
- VAS.5
- Freshdesk
- Zendesk
- sevDesk
- Microsoft Teams
- Office 365
- Atlassian Confluence
- SharePoint
- Jira Software
- miro
- Zoom
- DEEPSEARCH
- babelforce