Partnermanagement für ein perfektes Serviceerlebnis
Innovatives Partnermanagement für Ihren nachhaltigen Unternehmenserfolg
Partnermanagement auf Augenhöhe
Bei schmidt&töchter liegt unser Fokus im Partnermanagement darauf, Ihre einzigartigen Anforderungen zu verstehen und diese zu erfüllen. Wir gehen über den Standardansatz hinaus und legen Wert auf eine maßgeschneiderte Zusammenarbeit.
Der Startpunkt unserer Partnerschaft besteht darin, Ihre essenziellen Kernthemen präzise zu erfassen. Sei es die Optimierung der Erreichbarkeit, die Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit oder die Bereitstellung eines verlässlichen Ansprechpartners – wir setzen alles daran, Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
Reibungsloser Informationsaustausch
In unserem Partnermanagement werden wir gemeinsam für Ihre Kernthemen Prozesse entwickeln oder ausbauen bzw. Auffälligkeiten umgehend in weiteren Aktionen behandeln. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass ein reibungsloser Informationsaustausch zwischen allen Beteiligten stattfindet.
Stellen Sie sich uns als weiteren internen Mitarbeiter vor, welcher Informationen für eine herausragende Kundenkommunikation und Zugriffe auf Software benötigt, um seine Arbeit bestmöglich verrichten zu können.
Zugang zu Software und Tools
Damit unser Team arbeitsfähig ist und Ihren Kunden einen maximalen Mehrwert bieten kann, benötigen wir einen gemeinsamen Zugriff auf verwendete Tools wie Datenbanken, CRM und weitere Software.
Individuelles Onboarding
Im Zuge des Onboardings wird sichergestellt, dass ein einheitlicher Gesprächsleitfaden vorhanden ist, dass geklärt wurde, was es im Umgang mit Ihren Kunden zu beachten gibt und dass eine Einrichtung und Einweisung in die Infrastruktur vorliegt.
Regelmäßiger Feedbackaustausch
In regelmäßigen Feedback-Sitzungen aller 7 bis 14 Tage evaluieren wir gemeinsam die zugrundeliegenden KPIs, die bisherigen Prozesse, tauschen Ideen aus und identifizieren Möglichkeiten zur weiteren Verbesserung.
Mit dem Partnermanagement alles im Blick
Insbesondere der fortlaufende Austausch gewährleistet, dass alle Parteien stets auf dem neuesten Stand sind und proaktiv auf Veränderungen reagieren können. Dazu gehört ebenfalls die Ableitung neuer bzw. die Überarbeitung bestehender Prozesse bei Auffälligkeiten.
Auffälligkeiten sind nach Auswertung zum Beispiel wiederholtes Kundenfeedback zu unbeantworteten Anfragen, zu später Lieferung oder eine unzureichende Produktqualität. Diese detaillierten Analysen bilden die Grundlage für die Ableitung daraus folgender Änderungen der Prozesse und Arbeitsweisen, um Schwachstellen gezielt zu beheben und die Effizienz im Kundenservice kontinuierlich zu steigern.
Kapazitätsplanung nach Maß
Eine Anpassung der Kapazitäten und Ressourcen in unserem Partnermanagement erfolgt dabei bedarfsorientiert, um den sich wandelnden Anforderungen gerecht zu werden. Um sicherzustellen, dass die Implementierung dieser Änderungen reibungslos verläuft und alle Beteiligten optimal informiert sind, führen wir wöchentliche Absprachen mit dem Single Point of Contact (SPOC) durch.
Dieser zentrale Ansprechpartner stellt sicher, dass alle relevanten Informationen zuverlässig an die zuständigen Personen kommuniziert werden und steht als Bindeglied zwischen den Teams, um einen reibungslosen Arbeitsablauf zu gewährleisten.
schmidt&töchter – Partnermanagement mit Mehrwert
Bei uns stehen Sie als Mensch und Ihr Erfolg im Fokus unserer Arbeit.
