Operative Kundenbetreuung
Eine anspruchsvolle Dienstleistung für eine unvergessliche Customer Experience!
- Wirkungsvolle Umsatzsteigerung
- Optimale Kostensenkung
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
- Erstklassiger Wettbewerbsvorteil
Maximieren Sie die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden
Sie als Unternehmer wissen, wie wichtig Ihre zufriedenen Kunden für den Erfolg Ihres Unternehmens sind. Die Erfahrungen, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, sind entscheidend dafür, ob sie wiederkommen, um bei Ihnen zu kaufen oder stattdessen die Konkurrenz aufsuchen. Kunden erwarten einen zuverlässigen, höflichen und kompetenten Kontakt.
Eine erfolgreiche Customer Experience (Kundenerfahrung) ist ein wirkungsvoller Hebel, damit Ihre Kunden zufriedener sind, Ihnen treu bleiben, Ihr Unternehmen weiterempfehlen und damit kostenfreie Werbung für Ihr Sie bzw. Ihr Produkt machen. Dadurch bleibt Ihr Unternehmen bei Kunden stets positiv in Erinnerung und schafft zusätzliches Vertrauen zur Marke.
- Unternehmen haben eine 60 - 70%ige Chance an einen bestehenden Kunden zu verkaufen
- aber nur eine 5 - 20%ige Chance an einen neuen Kunden zu verkaufen.
Eine schlechte Kundenerfahrung kann hingegen dazu führen, dass Kunden abwandern und dem Unternehmen schaden. In der Regel benötigt es 5 weitere positive Erfahrungen, um eine Negativerfahrung auszugleichen.
Obwohl es für das Wachstum Ihres Unternehmens wichtig ist, neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie zunächst solide Beziehungen mit den bestehenden Kunden aufbauen. Das ist sogar kosteneffektiver, als neue Kunden zu gewinnen:
Kontinuierlich in CX zu investieren kann Ihre Einnahmen in 36 Monaten verdoppeln!
Je schneller eine wirkungsvolle und erfolgreiche Strategie zur Kundenzufriedenheit gelebt wird, umso optimaler setzen Sie sich von Ihrer Konkurrenz ab und sichern sich dadurch die Pole-Position in Ihrer Branche!
Die unschlagbaren Vorteile einer erfolgreichen Customer Experience
Mehr Umsatz
Kunden, die eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, sind eher bereit, mehr Geld auszugeben und Ihre Produkte oder Dienstleistungen öfter zu kaufen.
Erstklassige Mitarbeiterzufriedenheit
Zufriedene Kunden steigern den Ruf Ihres Unternehmens. Mitarbeiter sind folglich stolz auf ihr Unternehmen und identifizieren sich mehr damit.
Vorreiter werden
Eine herausragende Kundenerfahrung trägt dazu bei, dass sich Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt und Sie sich als herausragendes Beispiel in der Branche positionieren.
Schnelleres Wachstum
Kunden sind von einer großartigen Erfahrung mit Ihrem Unternehmen begeistert und empfehlen es Freunden und Kollegen, was zu mehr Kunden und mehr Umsatz führt.